Política de envío

Nuestras entregas se realizan únicamente en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los feriados nacionales colombianos.

Las entregas no pueden realizarse en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina.

El tiempo de entrega comienza a contar desde la confirmación del pago y puede verse afectado por fuerza mayor, así como la población donde se encuentre y el día y hora en que realice la compra.

Una vez que se apruebe su pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido. Posteriormente, cuando se envíe su pedido, le enviaremos un nuevo correo electrónico con el número de seguimiento (Tracking Number) con el que podrá conocer la ubicación real del producto y la fecha estimada de entrega con el transportista.

Envíos Nacionales

Férvora realiza envíos a todos los departamentos del territorio nacional a través de aliados logísticos, quienes garantizan seguridad y cobertura. Antes de finalizar la compra se realizará un aumento de valor de la prenda que se ajustará según el envío a realizar.

Coste y opciones de envío internacional

Ubicación	Costo en USD	Tiempos de envío
Estados Unidos	25	3-4 días hábiles
EUROPA Y REINO UNIDO	65	3-4 días hábiles
AUSTRALIA	65	4 días hábiles
MÉXICO	25	2 - 3 días hábiles
BRASIL	25	2 - 3 días hábiles
SINGAPUR	65	4 días hábiles
RESTO DEL MUNDO	65	4 días hábiles

Problemas de entrega

En el caso de que no se pueda completar la entrega, la agencia de transporte dejará una nota e intentará contactar telefónicamente. Tras dos intentos fallidos, deberá ponerse en contacto con la agencia de transporte para poder continuar con la entrega. La Empresa no se hace responsable de ningún inconveniente en el transporte, envío y manejo de los productos por parte de terceros, a menos que sea causado por la Empresa o su personal.

Devoluciones y cancelaciones

Trabajamos para garantizar que los productos de alta gama tengan hermosos diseños. Recuerde consultar nuestra guía de cuidado de productos y telas en la descripción de cada producto en el sitio web.

Condiciones de devolución: los artículos que se dañan como resultado del desgaste normal no se consideran defectuosos. La Compañía determinará, a su exclusivo criterio y discreción, si el daño se debe al uso y desgaste normal oa alguna otra razón. Los Productos dañados o defectuosos serán reemplazados o reparados, cuando sea posible y sujeto a disponibilidad. Siempre que sea posible, ofreceremos la reparación del artículo defectuoso. Si un Producto no se puede reemplazar o reparar, tiene derecho a un reembolso completo dentro de un período de tres (3) meses. A nuestro criterio, cualquier Producto devuelto fuera de la fecha límite para devoluciones puede no ser aceptado o solo aceptado para crédito del sitio.

Condiciones de Cancelación: Usted acepta que tendrá 30 días a partir de la recepción del producto(s) para realizar una Cancelación de su pedido.

Reembolso: La Empresa reembolsará el importe correspondiente (excepto impuestos y gastos de envío) en el plazo de 30 días a partir de la fecha en que se comunique la Cancelación. El reembolso se realizará a través de el mismo método de pago utilizado originalmente. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta que se hayan recibido los bienes o hasta que usted presente evidencia de la devolución de los bienes, lo que ocurra primero.

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones que usted lo recibió, sin estrenar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a hola@fervora.com.co. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta de devolución en hola@fervora.com.co .

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. correcto.

Excepciones/artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

Procedimiento de devolución:

Solicitar Devolución: Puede solicitar una Devolución comunicándose con nosotros a través de customerservice@fervora.com.co o llamando a nuestro equipo de Atención al Cliente sin cargo al +57 032 3733483 a partir del lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m. (-05:00 GMT).

Paquete: envuelva los artículos en el embalaje original, ingrese el formulario de devoluciones completo y ciérrelo. Después de verificar los datos, le enviaremos un correo electrónico de autorización a su dirección de correo electrónico con una etiqueta de envío. No nos devuelva artículos antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

A partir de ese momento, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con usted para establecer la hora y fecha que más le convenga para la recogida.

Procedimiento para cancelaciones:

Solicitud de Cancelación: Puedes solicitar una cancelación contactándonos a través de customerservice@johannaortiz.com o llamando a nuestro equipo de Atención al Cliente de forma gratuita al +57 032 3734383 de lunes a viernes de 8 a 17 horas (-05:00 GMT).

Empaque: Envuelva el(los) artículo(s) en su empaque original, ingrese el formulario de devolución completo y ciérrelo, envíelo a Férvora Colombia SAS, cra 33 #19-56 Bogotá, DC. . Recuerde que los costos de cancelación son responsabilidad de los usuarios.

Para pedidos internacionales, los costos de envío y los impuestos y derechos de importación pagados no son reembolsables.